お客さま本位の業務運営方針

方針１.　「お客様ファースト」

私たちは、「お客様ファースト」の理念を軸に、誠実さと専門性をもって、一人ひとりの想いに寄り添います。法令等を遵守し、リスク解決のパートナーとして、迅速・正確かつ誠実な対応を通じて、安心と信頼の架け橋となり、お客様の声を、サービスと組織を進化させる原動力として、より良い業務運営を目指してまいります。

方針２.　「誠実さ」で信頼を築きます

私たちは、保険募集における管理体制と法令遵守の体制を整備し、従業員による利益相反により、お客様の信頼を損なうことのないよう誠実な業務運営を徹底します

方針３.　「お客様の想い」をかたちにします

私たちは、お客様の人生設計や将来への不安に丁寧に耳を傾け、リスク解決のパートナーとして、役職員の専門知識を高めながら、お客様にふさわしい商品サービスを目指します

方針４.　「スピードと正確さ」で信頼を守ります

私たちは、事務処理や事故対応において、丁寧かつタイムリーな情報提供と迅速な対応を徹底し、お客様をお待たせすることなく、安心と信頼をお届けします。また、継続手続きは２週間前に完了する体制を整え、安心を途切れさせません。

方針５. 「お客様の声」を変革の種にします

当社は、お客様から寄せられる声に真摯に向き合い、営業・業務の改善へとつなげることで、サービスの質を継続的に進化させます。

お客様の声は、私たちにとって最も大切な変革の原動力です。

方針６.　「納得できる説明」で安心を提供します

当社は、専門用語をわかりやすく丁寧に説明し、お客様が納得・理解できるよう、十分な情報提供と対話を重ねます。

特にご高齢のお客様に対しては、理解度を適宜確認しながら、誤解のないよう慎重にご案内いたします。

お客様本位の業務運営指標（KPI：Key Performance Indicator)

　 １．お客様アンケートにおける代理店満足度：９５％以上

　 ２．お客様アンケート回答率：１０％以上

 　３．２週間前手続き完了率：９０％以上

 　４．テレマ体感率：６０％以上

お客様本位の業務運営指標（KPI）取組状況

　１．お客様アンケートにおける代理店満足度→１００％（令和８年１月末）

　２．お客様アンケート回答率→７．９％（令和８年１月末）

　３．２週間前手続き完了率 →９３．５％（令和８年１月末）

　４．テレマ体感率→４９．５％（令和８年１月末）